CASO DE SUCESSO · VAREJO FARMACÊUTICO FARMACIAS SAN IGNACIO
FSI — App Farmacias San Ignacio & Fidelização
Aplicativo móvel omnicanal que conecta pacientes às filiais farmacêuticas via chat direto, catálogo promocional e programa de pontos por leitura de notas fiscais.
Ecossistema móvel de atenção farmacêutica e fidelização comercial desenvolvido para a Farmacias San Ignacio (FSI). O aplicativo centraliza a comunicação direta entre clientes e cada unidade por meio de chat próprio em tempo real, permite localizar filiais por cidade, conferir ofertas vigentes e escanear cupons fiscais físicos para acumular e resgatar pontos de fidelidade.
O Desafio Operacional
A rede de farmácias precisava estreitar o relacionamento com seus pacientes em diferentes cidades (como Puerto Ayacucho, San Fernando de Atabapo e Isla Ratón), agilizar consultas de disponibilidade de medicamentos sem sobrecarregar as linhas telefônicas e automatizar o crédito de pontos em compras realizadas no balcão físico.
A Solução Implementada
Desenvolvemos um aplicativo móvel nativo multiplataforma que integra um diretório geolocalizado de unidades, um sistema de mensagens instantâneas roteado diretamente para a equipe de atendimento de cada farmácia e um módulo inteligente de leitura óptica de comprovantes que cruza os dados da nota com o sistema administrativo para creditar pontos na hora.
Módulos e Capacidades Desenvolvidas
Componentes desenvolvidos sob medida para resolver demandas reais de operação, escalabilidade e experiência do usuário.
Chat Direto com Atenção Farmacêutica
Canal privado de mensagens dentro do app que permite consultar estoque de medicamentos, enviar receitas médicas e receber orientação direta da filial selecionada.
Leitura de Notas e Clube de Fidelidade
Captura inteligente de comprovantes de compra pela câmera do celular com validação antifraude e crédito automático de pontos resgatáveis por benefícios exclusivos.
Diretório Interativo por Cidades e Unidades
Explorador visual de filiais por localidade com horários de plantão, localização no mapa, contato direto e acesso a todos os canais digitais da marca.
Vitrine de Promoções e Campanhas de Saúde
Banners dinâmicos gerenciáveis em tempo real para destacar ações de saúde, descontos sazonais e lançamentos de produtos por região.
Pilares da Arquitetura Técnica
- Processamento inteligente de comprovantes e extração estruturada de dados conectados de forma segura ao sistema central da rede.
- Arquitetura de mensageria em tempo real segmentada por filial para distribuir a carga de atendimento ao cliente de forma organizada.
- Sincronização resiliente de saldo de pontos, histórico de resgates e catálogo promocional mediante cache otimizado.
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Nossa equipe de engenharia na TICZ projeta e desenvolve aplicativos móveis, ecossistemas B2B, gateways bancários e software sob medida adaptado aos seus objetivos de negócio.